Novo istraživanje Plum Guidea otkriva da bi više od polovice Amerikanaca odbilo rezervirati odmor bez čitanja online recenzija, no 46% ih je upravo zbog recenzija doživjelo pravo razočarenje na putovanju.

Povećano iščekivanje oko praznika 2022. i ukidanje američke zabrane putovanja stranim posjetiteljima u studenom započelo je porast i stranih i domaćih putovanja. Budući da svaki Amerikanac planira potrošiti u prosjeku 325,44 dolara više na odmor 2022. nego 2021., istraživanje Plum Guidea pokazuje da se ono što je nekoć bilo korisno sredstvo za pomoć pri donošenju odluka pretvorilo u opsesiju koja bi mogla uzrokovati više štete nego koristi.

Istraživanje provedeno na 4000 globalnih putnika, uključujući 2000 američkih putnika, otkriva opseg automatskog impulsa za čitanjem više online recenzija, unatoč tome što su u najboljem slučaju vrlo subjektivne ili u najgorem slučaju lažne. Agencije su počele s upozorenjima na potencijalne emocionalne i financijske troškove za turiste s obzirom na to da 4 od 5 – 79% – turista kaže da su recenzije kupaca važne ili bitne kada istražuju ili rezerviraju odmor, unatoč 3 od 4 – 75% – koji su prijavili da su zbog recenzija iskusili emocionalni stres na odmoru jer su im pogrešno vjerovali.

Odnosno, 67% Amerikanaca opisali bi se opsjednutima čitanjem recenzija, a gotovo polovica bi izjavila da bi se osjećala ’emocionalno uznemireno’ ako bi rezervirali veliki odmor bez da prvo pročitaju jednu recenziju, a 1 od 3 – 34% – Amerikanaca vjeruje da će patiti od neprospavanih noći ako im ne mogu pristupiti.

Okruženje za informiranje potrošača doživjelo je seizmičku promjenu u posljednjih deset godina, a online recenzije sada su prevladavajući izvor informacija na koji se potrošači oslanjaju. Nažalost, prosječna ocjena zvjezdica je jako pristrana, lažne recenzije su uobičajene, a za iskustva poput praznika različiti potrošači mogu imati radikalno različite ukuse.

Istraživanje Plum Guidea pokazuje da ljudi iznimno vjeruju recenzijama, čak i priznaju da su opsjednuti njima unatoč tome što ponekad doživljavaju značajne negativne posljedice tog povjerenja. Za potrošače bi bilo bolje kada bi svoje oslanjanje na recenzije mogli nadopuniti stručnijim ili kritičkim ocjenama koje ne muče bezbrojna ograničenja online sustava za recenzije.