American Airlines postaje prva američka zrakoplovna tvrtka koja je lansirala automatiziranu oznaku za kolica

American Airlines je prva američka zrakoplovna tvrtka koja je pokrenula automatiziranu oznaku za uređaje za kretanje, što je dio stalne predanosti poboljšanju upravljanja invalidskim kolicima i uređajima za kretanje u cijeloj mreži. Razvijene unutar tvrtke od strane American’s Technology tima, oznake se trenutno koriste u zračnim lukama u kojima posluju American i njegovi regionalni partneri.

“American je predan poboljšanju iskustva putovanja za naše klijente koji koriste invalidska kolica i uređaje za kretanje”, rekla je Julie Rath, viša potpredsjednica Americana za zračne luke, rezervacije i oporavak usluga. “Pojednostavljenje postupka prijave i označavanja vodeći je napor u industriji koji će nam pomoći da dodatno poboljšamo način na koji rukujemo invalidskim kolicima za naše klijente koji nam povjere prijevoz njihovih uređaja na njihovom putovanju.”

Nove automatizirane oznake, koje zamjenjuju prethodne ručne oznake, sadrže podatke specifične za kupca i uređaj kao što su itinereri, točke isporuke, težina uređaja, vrsta baterije i broj uklonjenih i unesenih stavki. Ove dodatne informacije osigurat će točnije i dosljednije informacije za članove tima koji rukuju uređajima i pružiti poboljšanu vidljivost uređaja tijekom putovanja korisnika. Automatizacija također omogućuje lakšu razmjenu podataka s uređaja među aplikacijama članova prvog tima, osiguravajući da članovi tima imaju prave informacije u pravo vrijeme.

American je pokrenuo višestruka poboljšanja u cijelom svom poslovanju kako bi pružio pozitivno, besprijekornije iskustvo putovanja za korisnike s invalidskim kolicima i uređajima za kretanje. Ove akcije pomogle su Amerikancima da poboljšaju rukovanje ovim uređajima. Američka stopa rukovanja uređajima za mobilnost poboljšala se za gotovo 13% od prve polovice 2023. do prve polovice 2024.

Praktična obuka za članove tima: uz pomoć vanjske organizacije, American nudi osobnu obuku o mobilnim uređajima za svoju korisničku službu u zračnoj luci i članovima tima za korisničke operacije i partnerima dobavljača, što nadopunjuje sveobuhvatnu obuku temeljenu na webu koja se pruža svim američkim zračnim lukama članovi tima.