Novi pristup marketingu smještaja

Tražilice, platforme za rezervacije ili izravno na web stranici hotela, postoji više načina korištenja interneta za rezerviranje smještaja. Mnogi bi hoteli željeli jednostavnije korištenje ovih kanala. Skupina stručnjaka na eTravel Stageu na ovogodišnjem sajmu ITB Berlin došla je do zaključka da je neophodno imati pouzdane IT partnere. Hotelske grupe bi također trebale uzeti u obzir aktualne trendove u poslovnom putovanju kako bi svojim klijentima pružile precizno osmišljene ponude.

Poslovni putnici se vraćaju, ali s drugačijim navikama nego prije pandemije. Prema riječima Mirje Sickel, direktorice Amadeus IT Grupe, koja pruža istoimeni računalni rezervacijski sustav (CRS), više ljudi nego prije kombinira poslovna putovanja s privatnim boravcima – na primjer kako bi posjetili prijatelje ili rodbinu ili saznali više o zemlji. „Bleisure“ je izraz koji se koristi za ovu kombinaciju poslovnog i turističkog putovanja. Još jedan trend koji je primijetila su sastanci izvan mjesta: tvrtke rezerviraju sobe u kombinaciji sa sobama za sastanke, za team building i rad izvan ureda. Mirja Sickel preporuča pružateljima smještaja da odgovore na ovu potražnju.

Yin Law, direktor Airbnba i last minute portala HotelTonight, istaknuo je kako korisnici koriste različite alate za smještaj i rezervaciju, ovisno o razlogu putovanja. HotelTonight nudi atraktivne ponude za kratka, spontana putovanja, dok su noćenja na Airbnbu često duža i rezerviraju se unaprijed. Oba portala imaju jednu zajedničku stvar: dovode kupce do pružatelja usluga koje inače ne bi pronašli.

Istraživanje 100 hotelskih grupa koje je proveo pružatelj IT usluga Cendyn otkrilo je da bi mnogi hotelski lanci željeli primati više izravnih rezervacija, ali, prema riječima direktora Rainera Grubera, u mnogim slučajevima njihove web stranice nisu prikladno postavljene.